近日，河北保定發(fā)生一起外賣小哥救醒醉酒路人,，確認沒事后仰頭放聲大哭的暖心事件,，讓社會大眾又聚焦到了外賣小哥這個群體。前不久,，在湖北鄂州,，外賣小哥王偉也是勇跳冰河救起落水者，還有湖北當陽外賣小哥楊磊拾金不昧,，將撿到的十萬元現(xiàn)金物歸原主,。一樁樁一件件，都折射出人性的光輝,，為社會樹立了榜樣,，激勵更多人傳遞溫暖和善意。但在這背后,，我們也要看到外賣小哥這個群體面臨的困境,，工作強度大、個體表達的缺失,、勞動關系風險,、社區(qū)管理與配送需求的沖突等等。破解“小哥痛點”,，需要多方參與,，達成共識,，共同行動。

保障休息權益等合法權益,。外賣小哥的工作強度源于外賣平臺算法,，系統(tǒng)會通過縮短配送時間、增加接單量等方式,，迫使小哥“與時間賽跑”,，容易引發(fā)交通事故。針對此問題,，可以通過制定科學的派單規(guī)則,，以維持外賣小哥的工作積極性和身體健康，促進整個行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,。例如京東宣布,，自2025年3月1日起，將逐步為全職外賣小哥繳納“五險一金”,，為兼職的外賣小哥提供意外險和健康醫(yī)療險,，間接降低因趕工導致的意外風險。還可以通過設置強制休息制度,，保障外賣小哥的權益,。目前，美團,、餓了么已在部分城市上線了外賣小哥休息的相關措施,。同時，湖北秭歸“小哥食堂”,、上海的“小哥驛站”等休息場所的出現(xiàn),，也為外賣小哥的工作環(huán)境增添了溫度。

構建雙向溝通機制,。目前,，外賣平臺算法的廣泛應用使外賣小哥的工作過程被高度量化和標準化，精準的算法雖然極大地提高了配送效率,，但也導致外賣小哥失去了表達自己訴求和意見的機會,。可通過建立制度化溝通渠道,，讓外賣小哥定期與企業(yè)管理層對話,。例如上海浦東新區(qū)搭建“小哥議事會”，通過議事會收集意見,。還可以增加匿名反饋系統(tǒng),，開發(fā)獨立于平臺的匿名反饋應用，外賣小哥可對算法規(guī)則,、獎懲機制提出建議,，并由第三方機構監(jiān)督整改,。

助力社區(qū)治理創(chuàng)新。外賣小哥進出社區(qū)常因噪音,、門禁等問題引發(fā)矛盾,，如果處理不當不僅增加小哥的時間成本，還會顯著降低其勞動尊嚴感,。在社區(qū)治理上,，有關部門要推動外賣小哥友好型社區(qū)建設，構建外賣小哥,、物業(yè)和社區(qū)工作者的新型友好互助關系，將外賣小哥服務和管理納入社區(qū)日常治理,。通過不斷完善政策和營造社會共識,，為外賣小哥創(chuàng)造更好的工作環(huán)境，提升城市融入感,，讓他們感受到更多的尊嚴和溫暖,。比如有條件的社區(qū)、寫字樓可增設智能取餐柜并推廣普及,。今年1月以來,，湖北宜昌在2000個住宅小區(qū)創(chuàng)新推廣“友好徽章”，讓外賣小哥與社區(qū)共建共治,，成為基層治理“合伙人”,。

支持和規(guī)范發(fā)展新業(yè)態(tài)，讓新業(yè)態(tài)勞動者有尊嚴,、有保障,、有發(fā)展，是建設法治社會,、文明城市的應有之義,。不知不覺間，我們的生活早已離不開外賣小哥,，他們的汗水,、熱血和青春早就與城市融為一體。我們要通過不斷完善政策和營造社會共識,，用實際行動為外賣小哥創(chuàng)造更好的工作環(huán)境,，增強城市歸屬感，讓他們感受到更多的尊嚴和溫暖,。

（劉敏  兩河鎮(zhèn)人民政府）