本網(wǎng)訊(劉芷菡)“您好,請(qǐng)坐,,請(qǐng)問有什么可以幫您,?請(qǐng)稍等,請(qǐng)核對(duì),,請(qǐng)簽名,,請(qǐng)收好、帶好您的隨身物品,,再見,!”3月21日,當(dāng)陽市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳利用到崗前30分鐘開展窗口人員禮儀培訓(xùn),。
據(jù)悉,,本次培訓(xùn)按照《辦稅服務(wù)廳日常管理工作指引》及標(biāo)準(zhǔn)明白紙的要求,從形象標(biāo)準(zhǔn)化,、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化,、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、導(dǎo)稅流程標(biāo)準(zhǔn)化四個(gè)方面對(duì)窗口人員進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練,,旨在進(jìn)一步提升窗口人員的服務(wù)水平,,為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)的辦稅環(huán)境。
在培訓(xùn)過程中,,全體窗口工作人員對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了崗前形象自檢,、互檢,頭發(fā),、衣領(lǐng),、衣襟全環(huán)節(jié)檢查,不放過任何細(xì)節(jié),;常態(tài)化練習(xí)“溫情服務(wù)四步法”,,笑相迎、禮貌問,、快速辦,、望相送,,讓納稅人來有迎聲、問有答聲,、去有送聲,;領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)提醒重點(diǎn)事項(xiàng),及時(shí)傳達(dá)最新辦稅口徑,,確保辦稅環(huán)節(jié)不出紕漏,。通過晨會(huì)鼓勁練兵,窗口人員對(duì)文明禮儀標(biāo)準(zhǔn)有了更加深刻的認(rèn)識(shí),,進(jìn)一步提升了納稅服務(wù)水平和高效溝通技巧,。
辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人佟雪濤表示,優(yōu)質(zhì)服務(wù)似春風(fēng),,提升納稅服務(wù)的質(zhì)量并不是一蹴而就的,,貴在長久的堅(jiān)持和探索。
下一步,,市稅務(wù)局將繼續(xù)堅(jiān)持“持之以恒,、行之有效、共同參與”的原則,,采取通報(bào),、學(xué)習(xí)、分享,、互動(dòng),、反思等形式,充分發(fā)揮晨會(huì)展示形象“檢閱臺(tái)”,、提升技能“練兵場”,、溝通互動(dòng)“聯(lián)系橋”的作用,為優(yōu)化稅收營商環(huán)境,,提升納稅人滿意度注入新的活力,。