本網(wǎng)訊（龔甜甜）近日,，消費者代女士手持鮮花和錦旗來到當陽市市場監(jiān)督管理局,。印有“維護人民利益 彰顯法律公正”金字的錦旗,，見證了一個法理與溫情交融的維權(quán)故事。

據(jù)悉,，代女士此前在當陽市某公司購買了一輛汽車，不料汽車屢現(xiàn)故障,，經(jīng)多次維修仍無法解決,。在與商家協(xié)商未果后，她向市場監(jiān)管部門尋求幫助,。該局接訴后迅速趕赴現(xiàn)場核實情況,，經(jīng)了解，商家同意依照《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》為代女士辦理退貨退款,，但需要收取“使用補償費”,。代女士認為扣費過高，雙方因此產(chǎn)生分歧,。

工作人員現(xiàn)場連線武漢代理銷售商,，當?shù)弥獜S家堅持按規(guī)扣除補償費，僅退還六萬余元時,，代女士不禁潸然淚下,。原來這個五口之家中有四人身患重病，僅靠代女士獨自撐起養(yǎng)家重擔,，購車本是用于維持家庭生計,。該局立即向廠家代表詳述消費者困境，懇請企業(yè)在堅守法理的同時,，兼顧人文關(guān)懷,，展現(xiàn)社會擔當。經(jīng)持續(xù)溝通,，廠家回復稱已為代女士申請到廠內(nèi)特殊補貼,。

2025年5月21日，代女士與商家正式簽訂退車協(xié)議,，由武漢代理銷售商代表生產(chǎn)廠家退還購車款及車輛購置稅共計85283.19元,。代女士緊握工作人員的手連聲道謝：“感謝你們！沒有你們的幫助,，不可能這么快達成和解,。”

此次維權(quán)案例是當陽市市場監(jiān)督管理局踐行“為民服務”理念的生動寫照。近年來,，該局始終秉持“群眾利益無小事”原則,，著力辦好民生關(guān)鍵事、緊急事,、困難事,。通過換位思考體察民情，以真情服務紓解民憂,，用實際行動為人民群眾的幸福生活保駕護航,。