本網(wǎng)訊（薛恩維）營商環(huán)境建設關系著數(shù)以億計的經(jīng)營主體，消費者權益保護關乎著千家萬戶。近年來,，我市市場監(jiān)管部門,、消費者權益保護組織積極行動，多措并舉,，全方位加強消費者權益保護，筑牢消費維權“保護網(wǎng)”，打造健康消費環(huán)境,，讓全市廣大人民群眾買得放心、用得安心,。

去年12月,，家住玉陽街道新民村的陳大爺聽信某廣告，購買了15盒保健品,，服用后卻沒有廣告宣傳中的效果,，想要退貨卻被對方拉黑。市市場監(jiān)督管理局工作人員接到陳大爺?shù)那笾?，及時了解情況,，仔細查看保健品外包裝上的信息，最終通過包裝上的咨詢熱線聯(lián)系上了經(jīng)銷商,，與經(jīng)銷商溝通后幫助老大爺退回2500元,。

這只是我市眾多消費者維權的案例之一，2023年,，市市場監(jiān)督管理局充分發(fā)揮12315平臺作用,，拓展訴求渠道，受理消費投訴舉報3088件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失73.95萬元,。

針對消費者投訴較多的重點領域，特別是涉及“一老一小”的行業(yè),。市市場監(jiān)督管理局加強監(jiān)管執(zhí)法,，集中開展專項整治，嚴厲打擊侵權假冒,、虛假宣傳,、霸王條款等侵害消費者權益的行為，保護消費者合法權益,。近三年,，市市場監(jiān)督管理局處理涉未成年人和老年人糾紛共325件，挽回經(jīng)濟損失40.1萬元。

在加強監(jiān)管的同時,，市市場監(jiān)督管理局通過正向引導,，打造良好的消費環(huán)境。通過簡化消費爭議處理程序,，推進和解平臺應用,，讓更多的市場主體履行七天無理由退貨承諾；并以褒揚誠信,、懲戒失信為重點,，大力推進誠信建設制度化常態(tài)化，積極培育一批“信義”示范店,，激發(fā)消費活力,。

2023年，我市共有135家市場主體入駐湖北省消委和解平臺,，114家市場主體作出線下實體店七天無理由退貨承諾,；18家市場主體店鋪被授予當陽第二屆“信義店鋪”稱號。當陽市人民醫(yī)院在宜昌市第二十一屆“萬名消費者評誠信,，醫(yī)美行業(yè)滿意度測評”活動中獲得第二名,。

市市場監(jiān)督管理局綜合執(zhí)法大隊教導員董雯說：“當陽市市場監(jiān)督管理局堅持人民至上，始終把群眾利益放在首位,，著力完善維權機制,，擴展維權方式，提升維權效能,，以高效便捷的服務,、專業(yè)有力的監(jiān)督、嚴肅生動的警示,，切實保護消費者的合法權益,，營造放心、安心,、舒心的消費環(huán)境,。”