本網(wǎng)訊（祁娟）零錢兌換,、殘幣兌換都是銀行的日常工作,，這些看似微不足道的日常工作，卻反映出銀行最基本、最暖心的服務(wù)理念,。11月7日,，當(dāng)陽農(nóng)行營(yíng)業(yè)部發(fā)生了一件暖人心的小事,。

當(dāng)天下午3點(diǎn)左右,，一位中年男子提著滿滿3大包硬幣來到當(dāng)陽農(nóng)行營(yíng)業(yè)部，向大堂經(jīng)理詢問零錢兌換的事兒,，由于數(shù)量較多,，客戶起初對(duì)自己的需求感到有些難為情，大堂經(jīng)理立刻安撫客戶說：“無償為客戶提供兌換服務(wù)是銀行的職責(zé)所在,。”經(jīng)查看,，由于零錢在家存放時(shí)間太長(zhǎng)，再加上環(huán)境潮濕,，許多零錢都存在腐蝕的情況,。而且這些零錢大多為一元以下面額，其中含有大部分不易流通的破損幣,。當(dāng)時(shí)網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)辦理業(yè)務(wù)的人較多,，客戶的零錢又比較雜亂,，清點(diǎn)零錢肯定會(huì)占用柜臺(tái)較長(zhǎng)時(shí)間,，為全方位考慮網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量,，提高零錢清點(diǎn)效率，該網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理立即安排兩名工作人員帶著客戶在網(wǎng)點(diǎn)的接待室清點(diǎn)零錢,，對(duì)零錢進(jìn)行挑殘和整理,。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的清點(diǎn)，終于將1500多元零錢整理完成,，然后又為客戶在現(xiàn)金柜臺(tái)叫號(hào),，由柜員再次核對(duì)零錢數(shù)額，大大提高了零錢清點(diǎn)與整理效率,。

“太感謝你們了,，別的銀行都不愿意收這些破損零錢，你們的服務(wù)太好了,，以后我們辦業(yè)務(wù)就來農(nóng)業(yè)銀行辦,。”客戶激動(dòng)地對(duì)我行表示感謝。雖然零錢清點(diǎn)起來有些費(fèi)勁,，但聽到客戶的評(píng)價(jià),，我們內(nèi)心都是暖暖的。

細(xì)節(jié)決定成敗,，清點(diǎn)零鈔是很小的業(yè)務(wù),，但它不僅考驗(yàn)了員工的清點(diǎn)技術(shù)，也體現(xiàn)了該行的真誠(chéng)服務(wù),。今后當(dāng)陽農(nóng)行將繼續(xù)以真誠(chéng)的服務(wù)贏得客戶的滿意與放心,。秉承“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念,，積極踐行社會(huì)責(zé)任,，遇到難事不推諉、不回避,，為客戶“解難事,、辦好事”，始終為客戶提供最高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。